Note Legali e Termini d'Uso

Ultimo aggiornamento: 17 aprile 2026

Identità del titolare

In conformità con la Legge spagnola 34/2002 sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico (LSSI-CE), si informa che il titolare di questo sito è:

• Ragione sociale: Trip Tours Madrid SLU
• Marchio commerciale su questo sito: Trip Tours
• CIF (P. IVA): B56592975
• Domicilio fiscale: C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (Spagna)
• Ufficio aperto al pubblico: Puerta del Sol, 28013 Madrid (Spagna)
• Email: triptours.eu@gmail.com
• Telefono assistenza clienti: +34 667 88 48 92
• Web: https://triptours.es

Modello di business: affiliazione con operatori ufficiali

Trip Tours (triptours.es) opera con un modello di distribuzione affiliata. Questo significa che i prodotti turistici (escursioni a Toledo, Segovia e Ávila) commercializzati su questo sito sono gestiti da partner ufficiali, non direttamente da Trip Tours Madrid SLU.

I nostri partner operatori sono:

The Yellow Tours (Yellow Tours Madrid)

• Indirizzo: C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid
• Web: https://theyellowtours.com
• Operatore ufficiale di escursioni a Toledo, Segovia e Ávila da Madrid

Big Bus Tours Madrid

• Centro Informazioni e Visitor Centre: Plaza Cánovas del Castillo (Paseo del Prado), 28014 Madrid
• Punto vendita e chiosco ufficiale: Fuente de Neptuno, Paseo del Prado, 3198, 28014 Madrid (Stop #1)
• Web: https://www.bigbustours.com/es/madrid/
• Operatore locale a Madrid: J. MORENO E HIJOS S.L. (Big Bus Tours Ltd agisce come agente)
• Servizi gestiti: Tour panoramico Blue Route, Toledo Express, escursioni di giornata intera a Toledo, Segovia e Ávila, Navibus Notturno

Ventrata

• Piattaforma tecnologica che gestisce le prenotazioni dei nostri partner

Capacità di Trip Tours come partner ufficiale

Come partner ufficiale e distributore affiliato, Trip Tours (Trip Tours Madrid SLU) dispone delle seguenti capacità operative:

• Creare nuove prenotazioni a nome del cliente con gli operatori ufficiali (Yellow Tours e Big Bus Tours)
• Modificare prenotazioni esistenti (cambio di data, numero di persone, tour) nei tempi e nelle condizioni consentiti dalla politica vigente dell'operatore
• Cancellare prenotazioni ed elaborare rimborsi purché la cancellazione sia richiesta entro il termine stabilito dalla politica di cancellazione dell'operatore (di solito fino a 24 ore prima dell'inizio del tour)
• Gestire richieste, reclami e problemi in prima istanza in spagnolo e inglese
• Inoltrare all'operatore i problemi che eccedono le nostre capacità come partner affiliato

Le condizioni particolari di ogni prenotazione (orari, inclusioni, termini di cancellazione, rimborsi) restano sempre soggette alla politica vigente dell'operatore corrispondente al momento della prenotazione, che il cliente accetta al momento della conferma dell'acquisto.

Effettuando una prenotazione tramite triptours.es, stipuli il servizio turistico direttamente con l'operatore corrispondente (Yellow Tours o Big Bus Tours), le cui condizioni particolari di contratto ti verranno comunicate durante il processo di prenotazione. Trip Tours Madrid SLU agisce come distributore commerciale affiliato, facilitando la commercializzazione e l'assistenza clienti in spagnolo e inglese.

Condizioni generali d'uso

1. Accettazione dei termini: l'accesso e l'uso di triptours.es implica l'accettazione senza riserve delle presenti condizioni. Se non sei d'accordo, ti preghiamo di non utilizzare il sito.
2. Uso consentito: l'utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per scopi leciti, astenendosi da qualsiasi attività che possa danneggiare, sovraccaricare o interferire con il suo funzionamento.
3. Proprietà intellettuale e industriale: tutti i contenuti del sito (testi, immagini, loghi, codice, design grafico) sono di proprietà di Trip Tours Madrid SLU o utilizzati su licenza. È vietata la loro riproduzione, distribuzione, trasformazione o comunicazione pubblica senza previa autorizzazione scritta.
4. Responsabilità degli operatori: le condizioni particolari di ogni escursione (itinerario, orari, inclusioni, cancellazioni, responsabilità) sono soggette ai termini dell'operatore corrispondente (Yellow Tours o Big Bus Tours), che saranno accettati dal cliente al momento della formalizzazione della prenotazione.
5. Politica di cancellazione: si applica la politica vigente dell'operatore ufficiale di ogni escursione. In generale, la maggior parte delle escursioni consente la cancellazione gratuita fino a 24 ore prima. Consulta le condizioni specifiche al momento della prenotazione.
6. Link a terzi: triptours.es può contenere link a siti web di terzi (partner, social network). Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto, le politiche sulla privacy o le pratiche di tali siti.
7. Esclusione di responsabilità: Trip Tours Madrid SLU non sarà responsabile di:
   • Errori tecnici o interruzioni del servizio che sono fuori dal nostro controllo
   • La prestazione effettiva del servizio turistico (responsabilità dell'operatore)
   • Modifiche all'itinerario dovute a cause di forza maggiore
   • L'uso improprio che gli utenti possono fare del sito
8. Modifiche: ci riserviamo il diritto di modificare in qualsiasi momento il contenuto del sito e queste condizioni legali, nonché di sospendere o cancellare servizi senza preavviso.

Legislazione applicabile e giurisdizione

Le presenti condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola. Per qualsiasi controversia derivante dall'uso di questo sito, le parti si sottopongono ai Tribunali di Madrid, salvo che la normativa applicabile a tutela del consumatore disponga diversamente.

Reclami, rimborsi e pagamenti

Per qualsiasi problema relativo a una prenotazione (cancellazione, cambio, rimborso, problema con il pagamento, reclamo sul servizio, ecc.), il cliente può contattare Trip Tours tramite i seguenti canali:

Canale principale (consigliato)

• WhatsApp / Telefono: +34 667 88 48 92
• Email: triptours.eu@gmail.com
• Risposta in meno di 1 ora durante l'orario lavorativo

Ufficio fisico

• Puerta del Sol, 28013 Madrid

Come vengono gestiti i problemi

1. Contatta Trip Tours tramite uno qualsiasi dei canali sopra indicati.
2. Il nostro team esamina la tua richiesta e verifica i tempi e le condizioni applicabili della politica dell'operatore (Yellow Tours o Big Bus Tours).
3. Se la richiesta rientra nella politica, Trip Tours la gestisce direttamente (cancellazione, modifica, rimborso) senza che tu debba contattare l'operatore.
4. Se la richiesta esula dalla politica dell'operatore, ti informiamo delle opzioni disponibili e, se del caso, inoltriamo il problema all'operatore corrispondente.
5. I rimborsi autorizzati vengono elaborati con lo stesso metodo di pagamento originale, in un termine abituale di 5-10 giorni lavorativi, a seconda dell'istituto bancario.

Contatto diretto con gli operatori ufficiali

(in caso di problema non risolto da Trip Tours)

• The Yellow Tours: C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid · theyellowtours.com
• Big Bus Tours Madrid: Plaza Cánovas del Castillo, Paseo del Prado, 28014 Madrid · bigbustours.com/madrid · Operatore locale: J. MORENO E HIJOS S.L.

Risoluzione alternativa delle controversie

Puoi anche rivolgere i tuoi reclami alle autorità competenti a tutela del consumatore nella Comunità di Madrid (Dirección General de Comercio y Consumo, Comunidad de Madrid).

Contatto generale

Per qualsiasi domanda su queste note legali, scrivici a triptours.eu@gmail.com o chiamaci al +34 667 88 48 92.