Aviso Legal y Términos de Uso

Última actualización: 17 de abril de 2026

Identidad del titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular de esta web es:

• Razón Social: Trip Tours Madrid SLU
• Marca comercial en esta web: Trip Tours
• CIF: B56592975
• Domicilio fiscal: C/ Embajadores 96, BJ A, 28012 Madrid (España)
• Oficina de atención al público: Puerta del Sol, 28013 Madrid (España)
• Correo electrónico: triptours.eu@gmail.com
• Teléfono de atención al cliente: +34 667 88 48 92
• Web: https://triptours.es

Modelo de negocio: afiliación con operadores oficiales

Trip Tours (triptours.es) opera bajo un modelo de distribución afiliada. Esto significa que los productos turísticos (excursiones a Toledo, Segovia y Ávila) que se comercializan en este sitio web son operados por partners oficiales, no por Trip Tours Madrid SLU directamente.

Nuestros partners operadores son:

The Yellow Tours (Yellow Tours Madrid)

• Dirección: C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid
• Web: https://theyellowtours.com
• Operador oficial de excursiones a Toledo, Segovia y Ávila desde Madrid

Big Bus Tours Madrid

• Centro de Información y Visitor Centre: Plaza Cánovas del Castillo (Paseo del Prado), 28014 Madrid
• Punto de venta y kiosco oficial: Fuente de Neptuno, Paseo del Prado, 3198, 28014 Madrid (Stop #1)
• Web: https://www.bigbustours.com/madrid
• Operador local en Madrid: J. MORENO E HIJOS S.L. (Big Bus Tours Ltd actúa como agente)
• Servicios operados: Tour panorámico Blue Route, Toledo Express, excursiones día completo a Toledo, Segovia y Ávila, Navibus Nocturno

Ventrata

• Plataforma tecnológica que gestiona las reservas de nuestros partners

Capacidades de Trip Tours como partner oficial

Como partner oficial y distribuidor afiliado, Trip Tours (Trip Tours Madrid SLU) dispone de las siguientes capacidades operativas:

• Crear nuevas reservas en nombre del cliente con los operadores oficiales (Yellow Tours y Big Bus Tours)
• Modificar reservas existentes (cambio de fecha, número de personas, tour) dentro de los plazos y condiciones permitidos por la política vigente del operador
• Cancelar reservas y tramitar devoluciones siempre que la cancelación se solicite dentro del plazo establecido por la política de cancelación del operador (habitualmente hasta 24 horas antes del inicio del tour)
• Atender consultas, reclamaciones e incidencias en primera instancia en español e inglés
• Escalar al operador las incidencias que excedan nuestras capacidades como partner afiliado

Las condiciones particulares de cada reserva (horarios, inclusiones, plazos de cancelación, reembolsos) quedan siempre sujetas a la política vigente del operador correspondiente en el momento de la reserva, que el cliente acepta al confirmar la compra.

Al realizar una reserva a través de triptours.es, usted contrata el servicio turístico directamente con el operador correspondiente (Yellow Tours o Big Bus Tours), cuyas condiciones particulares de contratación le serán comunicadas durante el proceso de reserva. Trip Tours Madrid SLU actúa como distribuidor comercial afiliado, facilitando la comercialización y atención al cliente en español e inglés.

Condiciones generales de uso

1. Aceptación de los términos: el acceso y uso de triptours.es implica la aceptación sin reservas de las presentes condiciones. Si no está de acuerdo, le rogamos no utilizar el sitio.
2. Uso permitido: el usuario se compromete a utilizar el sitio exclusivamente para fines lícitos, absteniéndose de realizar cualquier actividad que pueda dañar, sobrecargar o interferir en el funcionamiento del mismo.
3. Propiedad intelectual e industrial: todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, código, diseño gráfico) son propiedad de Trip Tours Madrid SLU o se utilizan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización previa por escrito.
4. Responsabilidad de los operadores: las condiciones particulares de cada excursión (itinerario, horarios, inclusiones, cancelaciones, responsabilidad) están sujetas a los términos del operador correspondiente (Yellow Tours o Big Bus Tours), que serán aceptados por el cliente en el momento de formalizar la reserva.
5. Política de cancelación: se aplicará la política vigente del operador oficial de cada excursión. De manera general, la mayoría de excursiones permiten cancelación gratuita hasta 24 horas antes. Consulte las condiciones específicas al reservar.
6. Enlaces a terceros: triptours.es puede contener enlaces a sitios web de terceros (partners, redes sociales). No asumimos responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios.
7. Exoneración de responsabilidad: Trip Tours Madrid SLU no será responsable de:
   • Errores técnicos o interrupciones del servicio que estén fuera de nuestro control
   • La prestación efectiva del servicio turístico (responsabilidad del operador)
   • Cambios en el itinerario motivados por causas de fuerza mayor
   • El uso indebido que los usuarios puedan hacer del sitio
8. Modificaciones: nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento el contenido del sitio y estas condiciones legales, así como a suspender o cancelar servicios sin previo aviso.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de este sitio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumo aplicable disponga otra cosa.

Reclamaciones, devoluciones y pagos

Para cualquier incidencia relacionada con una reserva (cancelación, cambio, devolución, problema con el pago, queja sobre el servicio, etc.), el cliente puede comunicarse con Trip Tours a través de los siguientes canales:

Canal principal (recomendado)

• WhatsApp / Teléfono: +34 667 88 48 92
• Email: triptours.eu@gmail.com
• Respuesta en menos de 1 hora en horario comercial

Oficina física

• Puerta del Sol, 28013 Madrid

Cómo se tramitan las incidencias

1. Contacta con Trip Tours por cualquiera de los canales anteriores.
2. Nuestro equipo revisa tu solicitud y verifica los plazos y condiciones aplicables de la política del operador (Yellow Tours o Big Bus Tours).
3. Si la solicitud está dentro de política, Trip Tours la tramita directamente (cancelación, modificación, devolución) sin que tengas que contactar al operador.
4. Si la solicitud queda fuera de la política del operador, te informamos de las opciones disponibles y, en su caso, escalamos la incidencia al operador correspondiente.
5. Las devoluciones autorizadas se procesan en el mismo método de pago original, en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Contacto directo con los operadores oficiales

(en caso de incidencia no resuelta por Trip Tours)

• The Yellow Tours: C. de San Bernardo 5, Local 13, 28013 Madrid · theyellowtours.com
• Big Bus Tours Madrid: Plaza Cánovas del Castillo, Paseo del Prado, 28014 Madrid · bigbustours.com/madrid · Operador local: J. MORENO E HIJOS S.L.

Resolución alternativa de litigios

Los consumidores y usuarios pueden acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

También pueden dirigir sus reclamaciones a las autoridades de consumo competentes en la Comunidad de Madrid (Dirección General de Comercio y Consumo, Comunidad de Madrid).

Contacto general

Para cualquier consulta sobre este aviso legal, escríbanos a triptours.eu@gmail.com o llámenos al +34 667 88 48 92.